Terma & Syarat KeraHoki — Panduan Penggunaan Platform

KeraHoki adalah platform pertaruhan dan permainan dalam talian yang direka khas untuk pengguna dewasa di Malaysia. Platform ini menyediakan pelbagai perkhidmatan termasuk permainan slot, poker, roulette, live casino, loteri, dan pertaruhan e-sukan.

Terma dan syarat ini ("Perjanjian") mengawal penggunaan platform KeraHoki dan semua perkhidmatan berkaitan, termasuk laman web, aplikasi mudah alih, dan mana-mana saluran perkhidmatan yang disediakan oleh kami. Perjanjian ini dibaca bersama dengan Dasar Privasi dan mana-mana terma khusus yang berkaitan dengan promosi atau permainan tertentu.

Dengan mendaftar akaun di KeraHoki, anda mengesahkan bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju untuk mematuhi semua terma yang terkandung dalam dokumen ini. Semua komunikasi rasmi antara KeraHoki dan ahli akan dilakukan dalam Bahasa Malaysia atau Bahasa Inggeris.

Untuk mendaftar dan menggunakan platform KeraHoki, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut:

• Umur Minimum: Anda mesti berumur sekurang-kurangnya 18 tahun atau lebih pada tarikh pendaftaran. Pertaruhan oleh individu di bawah umur adalah dilarang keras dan merupakan kesalahan di bawah undang-undang Malaysia.
• Kewarganegaraan/Pemastautin: Perkhidmatan KeraHoki ditujukan khusus kepada pemain di Malaysia. Anda bertanggungjawab untuk memastikan penggunaan platform ini adalah sah di kawasan anda.
• Kapasiti Undang-undang: Anda mesti mempunyai kapasiti undang-undang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat dan tidak dihalang oleh mana-mana perintah mahkamah atau sekatan perundangan.
• Satu Akaun Per Individu: Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun aktif di KeraHoki. Pemilikan berbilang akaun akan mengakibatkan penutupan semua akaun berkenaan dan perampasan baki yang ada.

3.1 Maklumat Pendaftaran

Semasa mendaftar akaun KeraHoki, anda dikehendaki untuk memberikan maklumat yang tepat, lengkap dan terkini. Ini termasuk nama penuh, nombor telefon Malaysia yang aktif, alamat e-mel yang sah, dan tarikh lahir yang benar.

3.2 Tanggungjawab Keselamatan Akaun

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan nama pengguna dan kata laluan akaun anda. Sebarang aktiviti yang berlaku di bawah akaun anda — sama ada oleh anda sendiri atau pihak lain — adalah menjadi tanggungjawab anda. Sila hubungi KeraHoki dengan segera jika anda mengesyaki sebarang akses tanpa kebenaran ke akaun anda.

3.3 Pengesahan KYC

Bagi memenuhi keperluan pematuhan dan anti pengubahan wang haram, KeraHoki melaksanakan proses "Know Your Customer" (KYC). Ahli mungkin diminta untuk menyerahkan salinan MyKad, penyata bank, atau dokumen sokongan lain sebelum pengeluaran wang pertama atau apabila jumlah transaksi melepaui had tertentu.

Semua transaksi kewangan di KeraHoki dijalankan dalam Ringgit Malaysia (RM). Kami menyokong kaedah pembayaran tempatan Malaysia berikut:

• Deposit minimum ialah RM10 bagi semua kaedah pembayaran.
• Deposit maksimum harian adalah RM50,000 melainkan had khas ditetapkan untuk akaun VIP.
• KeraHoki tidak menerima deposit daripada pihak ketiga. Wang yang didepositkan mesti berasal dari akaun atau dompet digital yang berdaftar atas nama anda sendiri.
• Semua deposit yang diterima adalah muktamad dan tidak boleh dibatalkan setelah kredit dikreditkan ke akaun.

5.1 Syarat Am Pengeluaran

Ahli boleh mengeluarkan wang kemenangan pada bila-bila masa tertakluk kepada terma berikut. Pengeluaran minimum ialah RM20 dan pengeluaran maksimum harian ialah RM30,000 untuk akaun biasa dan RM100,000 untuk akaun VIP Platinum.

5.2 Masa Pemprosesan

5.3 Keperluan KYC untuk Pengeluaran

Pengesahan identiti (KYC) adalah wajib sebelum pengeluaran pertama diproses. Untuk pengeluaran melebihi RM5,000 dalam sehari, dokumen sokongan tambahan mungkin diperlukan. Semua pengeluaran akan dikreditkan hanya ke akaun atau dompet yang berdaftar atas nama ahli sendiri.

Semua bonus dan promosi yang ditawarkan oleh KeraHoki tertakluk kepada terma dan syarat khusus yang dinyatakan bersama setiap tawaran. Syarat-syarat am berikut terpakai untuk semua bonus:

• Rollover/Keperluan Pertaruhan: Semua bonus yang diterima mesti dipenuhi keperluan pertaruhan (rollover) sebelum pengeluaran dibenarkan. Kadar rollover dinyatakan dalam terma khusus setiap bonus.
• Had Masa: Bonus mesti digunakan dalam tempoh masa yang ditetapkan. Bonus yang tamat tempoh akan dilucuthakkan secara automatik.
• Satu Bonus Per Kempen: Hanya satu bonus dari setiap kempen promosi yang dibenarkan per ahli, per isi rumah, per alamat IP, dan per peranti.
• Penyalahgunaan Bonus: Sebarang percubaan untuk menyalahgunakan atau mengeksploitasi sistem bonus — termasuk pembukaan berbilang akaun untuk mendapatkan bonus — akan mengakibatkan penutupan akaun dan perampasan semua bonus serta kemenangan berkaitan.
• Hak Modifikasi: KeraHoki berhak untuk mengubah, menggantung atau menamatkan mana-mana promosi pada bila-bila masa tanpa notis awal.

KeraHoki menawarkan pelbagai jenis permainan termasuk slot online, live casino (baccarat, blackjack, roulette), poker, loteri, dan pertaruhan e-sukan. Peraturan umum berikut terpakai untuk semua permainan:

• Semua keputusan permainan yang dihasilkan oleh sistem Random Number Generator (RNG) adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan, kecuali dalam kes ralat teknikal yang terbukti.
• Dalam kes ralat sistem atau kerosakan teknikal semasa permainan, KeraHoki berhak untuk membatalkan pusingan berkenaan dan memulangkan pertaruhan kepada ahli.
• Penggunaan perisian automasi, bot, atau mana-mana alat bantuan luaran yang memberikan kelebihan tidak adil adalah dilarang sepenuhnya.
• Kolusi antara pemain dalam permainan poker atau permainan berbilang pemain lain adalah kesalahan serius yang akan mengakibatkan penutupan akaun serta-merta.
• Taruhan minimum dan maksimum bagi setiap permainan adalah seperti yang dinyatakan dalam antaramuka permainan berkenaan.

7.1 Pertaruhan E-Sukan

Untuk pertaruhan e-sukan (MLBB, DOTA2, CS2, Valorant), odds dan keputusan pertandingan adalah berdasarkan keputusan rasmi penganjur pertandingan. Sebarang pembatalan atau penundaan pertandingan akan dikendalikan mengikut peraturan khusus yang dinyatakan untuk setiap acara.

KeraHoki sangat komited terhadap dasar permainan bertanggungjawab. Kami menyediakan pelbagai alat untuk membantu ahli mengawal tabiat permainan mereka:

• Had Deposit: Anda boleh menetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan dalam tetapan akaun anda.
• Had Kerugian: Tetapkan jumlah maksimum kerugian yang anda sanggup tanggung dalam sesuatu tempoh.
• Had Sesi: Hadkan tempoh masa yang anda habiskan pada platform KeraHoki setiap hari.
• Rehat Kendiri (Self-Exclusion): Pilih untuk menyekat akses ke akaun anda buat sementara (1 hari hingga 6 bulan) atau secara kekal.
• Realiti Semak (Reality Check): Tetapkan peringatan masa berkala yang akan dipaparkan semasa sesi bermain anda.

KeraHoki menggunakan teknologi penyulitan SSL 256-bit untuk melindungi semua data yang dihantar antara peranti anda dan pelayan kami. Maklumat peribadi dan kewangan anda disimpan pada pelayan yang dilindungi dengan protokol keselamatan bertaraf industri.

Anda bersetuju untuk:

• Tidak berkongsi maklumat log masuk akaun anda dengan sesiapa.
• Menggunakan kata laluan yang kukuh dan menukarnya secara berkala.
• Mendayakan pengesahan dua faktor (2FA) untuk lapisan keselamatan tambahan.
• Memaklumkan KeraHoki dengan segera jika anda mengesyaki aktiviti mencurigakan pada akaun anda.

Penggunaan data peribadi anda adalah tertakluk kepada Dasar Privasi KeraHoki yang merupakan sebahagian daripada perjanjian ini.

KeraHoki berhak untuk menggantung atau menutup akaun mana-mana ahli, pada bila-bila masa dan tanpa notis awal, atas sebab-sebab berikut:

• Pelanggaran mana-mana terma dan syarat dalam dokumen ini.
• Penipuan, pengesahan identiti palsu, atau percubaan untuk menipu platform.
• Pemilikan berbilang akaun.
• Penggunaan perisian automasi atau bot.
• Kolusi dalam permainan berbilang pemain.
• Kegagalan untuk memenuhi keperluan KYC dalam tempoh yang ditetapkan.
• Transaksi kewangan yang mencurigakan atau berpotensi berkaitan dengan pengubahan wang haram.

Ahli juga boleh menutup akaun mereka sendiri pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan KeraHoki. Baki yang sah akan dikembalikan kepada ahli setelah semua semakan selesai, tertakluk kepada syarat-syarat pengeluaran yang terpakai.

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang Malaysia, KeraHoki tidak akan bertanggungjawab atas:

• Sebarang kerugian atau kerosakan yang dialami akibat gangguan perkhidmatan, kegagalan teknikal, atau kejadian di luar kawalan kami (force majeure) termasuk bencana alam, gangguan internet meluas, atau arahan pihak berkuasa.
• Keputusan permainan yang dipertikaikan yang tidak disertakan dengan bukti nyata ralat teknikal.
• Kerugian kewangan yang timbul daripada keputusan pertaruhan yang dibuat oleh ahli sendiri.
• Akses tanpa kebenaran ke akaun anda akibat kelalaian dalam menjaga keselamatan kata laluan.

KeraHoki berhak untuk meminda, mengubah, atau mengemaskini terma dan syarat ini pada bila-bila masa. Perubahan material akan dimaklumkan kepada ahli melalui:

• Notis dalam platform apabila anda log masuk.
• E-mel ke alamat yang berdaftar dalam akaun anda.
• Pengumuman di laman web rasmi KeraHoki.

Penggunaan berterusan platform KeraHoki selepas sebarang pindaan dikuatkuasakan dianggap sebagai penerimaan terma yang telah dipinda. Anda disyorkan untuk menyemak halaman ini secara berkala untuk memastikan anda sentiasa terkini dengan versi terbaru terma dan syarat kami.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, keraguan atau aduan berkenaan terma dan syarat ini, sila hubungi pasukan sokongan KeraHoki melalui saluran berikut:

• E-mel: support@kerahoki.ws
• Live Chat: Tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu melalui platform
• WhatsApp: Khusus untuk ahli VIP Gold ke atas

Kami komited untuk menjawab semua pertanyaan dalam masa 24 jam bekerja. Untuk aduan yang memerlukan penyiasatan, tempoh maksimum adalah 5 hari bekerja. Semua komunikasi akan dikendalikan dalam Bahasa Malaysia atau Bahasa Inggeris mengikut pilihan anda.

Untuk maklumat lanjut tentang dasar penggunaan data peribadi anda, sila rujuk Dasar Privasi kami. Untuk maklumat tentang alat permainan bertanggungjawab, sila lawati halaman Permainan Bertanggungjawab kami.